klachten

Bent u ontevreden over ons of heeft u een verbetersuggestie?

Heeft u een verbetersuggestie, laat het ons dan weten! Zo ontstaat de kans om onze dienstverlening te verbeteren! U kunt uw suggestie bespreken met uw behandelaar, maar u kunt uw suggestie ook naar de praktijkmanager sturen, via  tbuurman@edb-online.nl.

Klachtenregeling Volwassenen

Wij doen ons uiterste best om klachten te voorkomen. Maar waar mensen met elkaar werken, kunnen misverstanden ontstaan. Misschien bent u het met bepaalde zaken niet eens of bent u ontevreden over uw behandelaar of uw behandeling. Hieronder isde klachtenregeling voor volwassenen stapsgewijs uitgelegd. Voor kinderen en jongeren, zie het kopje 'Klachtenregeling kinderen en jeugd' hieronder.

Stap 1:

Bespreek uw klacht met uw behandelaar. Zo ontstaat de kans om een oplossing te vinden.  Eventueel kunt u doorverwezen worden naar een andere zorgverlener. binnen de praktijk.  Het staat u  ten allen tijde vrij om de behandeling stop te zetten.  Mocht u er niet uitkomen met uw behandelaar, dan kun u ook een mail sturen naar de praktijkmanager, via  tbuurman@edb-online.nl.

Stap 2: Neem contact op met het Klachtenloket Zorg

Het kan zijn dat u desondanks ontevreden blijft. Of dat u het gesprek liever wilt doen met een onafhankelijk persoon er bij. Dan kunt u contact opnemen met het Klachtenloket Zorg, waar wij bij zijn aangesloten.  Bij het Klachtenloket Zorg kunt u gratis terecht voor informatie en advies over uw vragen en/of klachten. Zij kunnen bemiddelen tussen u en uw zorgverlener. Daarnaast kunnen zij de bij het klachtenloket aangesloten klachtenfunctionaris inschakelen.  

Stap 3: Niet tevreden met de uitkomst?

Bent u het niet eens met de uitkomst van de klachtafhandeling dan kunt u de zaak voorleggen aan de Geschillencommissie Zorg Algemeen.  Deze commissie onderzoekt en beoordeelt uw klacht waarbij beide partijen worden gehoord. De hulpverlener moet zich houden aan de uitkomst van deze geschilprocedure. 

Wat zijn de kosten?

Aan het inschakelen van de klachtenfunctionaris zijn voor u géén kosten verbonden. Schakelt u zelf een bemiddelaar of adviseur in, dan betaalt u uiteraard wel zelf de kosten. Als u besluit om alsnog naar de geschillencommissie te gaan, betaalt u eenmalig een bedrag aan administratiekosten van € 52,50.

Klachtenregeling kinderen en jeugd

Voor zorg verleend onder de Jeugdwet (tot 18 jaar) zijn we aangesloten bij het Klachtenportaal Zorg.  De klacht kan direct aan de klachtencommissie jeugd worden voorgelegd. Dan vindt een hoorzitting plaats waarin beide partijen een toelichting kunnen geven en doet de commissie een uitspraak of de klacht terecht is (gegrond). De commissie kan aanbevelingen doen om de situatie te verbeteren. Bij Klachtenportaal Zorg kan in plaats van een hoorzitting ook gekozen worden voor de bemiddeling door een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Veel klachten kunnen vaak al worden opgelost en afspraken worden gemaakt, zonder een uitspraak van de klachtencommissie. Als het toch niet lukt via deze weg, kan altijd nog behandeling door de klachtencommissie gevraagd worden. 

Andere mogelijkheden

GZ-psychologen vallen onder het Tuchtrecht. U kunt een klacht indienen bij het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg. Informatie welke soort klachten in behandeling worden genomen, is te vinden op
http://www.tuchtcollege-gezondheidszorg.nl/ik-heb-een-klacht